1. Devolução por arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução da sua compra por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, o produto precisa estar obrigatoriamente:

• lacrado e sem qualquer indício de uso;
• em sua embalagem original, em perfeitas condições;
• com todos os itens, acessórios, brindes e folhetos recebidos.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para: luuxi.essence@gmail.com informando:

• número do pedido;
• nome completo e CPF;
• fotos do produto mostrando que está lacrado e sem uso.

2. Troca por produto errado ou incompleto

Se você recebeu um produto diferente do que comprou em nosso site ou se faltou algum item no seu pedido, fale com a gente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Entre em contato pelo e-mail: luuxi.essence@gmail.com, enviando:

• número do pedido;
• descrição do ocorrido (produto trocado, item faltando, etc.);
• fotos do produto recebido;
• se possível, foto da embalagem externa (caixa).

Após análise e confirmação do erro, realizaremos a troca ou regularização sem custo adicional para você.

3. Produto com defeito de fabricação

Se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação, você terá até 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar troca ou devolução.

Exemplos de defeitos cobertos:

• borrifador que não funciona;
• embalagem rompida internamente ou com vazamento;
• alteração anormal do produto antes do prazo de validade, respeitando as condições corretas de armazenamento.

Não se enquadram como defeito:

• quebras por queda ou mau uso;
• danos causados por calor excessivo, umidade ou armazenamento inadequado;
• produtos adulterados após o recebimento.

Para análise, envie um e-mail para luuxi.essence@gmail.com com:

• número do pedido;
• descrição do problema;
• fotos e/ou vídeos que mostrem o defeito.

4. Condições gerais para trocas e devoluções

Para que a troca ou devolução seja aprovada, é necessário que:

• o produto não apresente sinais de uso, salvo casos de defeito previamente avaliados;
• a embalagem interna esteja preservada, sempre que possível;
• brindes e acessórios sejam devolvidos junto com o produto;
• os prazos legais sejam respeitados:
  • 7 dias corridos para arrependimento ou erro no pedido;
  • 90 dias corridos para defeitos de fabricação.

Após o seu contato, nossa equipe retornará com as instruções em até 5 (cinco) dias úteis.

5. Formas de restituição de valores

5.1 Cupom de desconto

Você pode optar por receber um cupom de desconto com o valor pago, para utilizar em uma próxima compra na Luxi Essence.

• validade de 90 (noventa) dias;
• uso exclusivo pelo titular da conta na loja;
• não é conversível em dinheiro;
• não pode ser repassado ou vendido a terceiros.

5.2 Estorno em cartão de crédito

Para compras realizadas com cartão de crédito, após o recebimento e análise do produto, a Luxi Essence solicitará o estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.

O prazo para o valor aparecer na fatura depende de cada operadora e pode levar de 1 a 2 faturas.

5.3 Estorno via Pix, transferência ou boleto

Para pagamentos via Pix, transferência ou boleto, após a análise e aprovação da devolução, o valor será estornado para a conta vinculada ao intermediador de pagamento em até 30 (trinta) dias, e você poderá solicitar o saque conforme as regras da plataforma de pagamento utilizada no pedido.

6. Observação importante

Em caso de qualquer dúvida sobre trocas e devoluções, envie um e-mail para: luuxi.essence@gmail.com.

Luxi Essence – cuidando da sua beleza com segurança, carinho e transparência.